Bezorger inwerken: route, veiligheid en de deur
Een bezorger is het enige gezicht van je bedrijf dat de klant echt ziet. Tegelijk werkt hij alleen, in het verkeer, met tijdsdruk. Dat maakt inwerken hier iets anders dan uitleggen hoe de app werkt.
Een bezorger werk je in op drie dingen: de app en de route, veilig rijden met tijdsdruk, en het contact aan de deur. Laat hem één dienst meerijden, daarna een korte route zelfstandig met iemand bereikbaar. Zelfstandig een volle route rijden kan meestal na twee tot drie diensten.
Het inwerkschema
Voor de eerste dienst
- Rijbewijs of bromfietscertificaat controleren als dat bij het vervoermiddel hoort.
- Vervoermiddel, helm, warmtetas en telefoonhouder klaarleggen en laten passen.
- App installeren en inloggen, met uitleg over de statussen die hij moet doorgeven.
- Afspreken wie hij belt als er iets is, en dat bellen altijd stilstaand gebeurt.
Dienst 1: meerijden
- Een dienst meerijden of meelopen met een ervaren bezorger, inclusief het drukste uur.
- Het bezorggebied: de wijken, de lastige adressen, waar je wel en niet kunt parkeren.
- Het contact aan de deur: hoe je je meldt, wat je zegt, hoe je afscheid neemt.
- Betaling aan de deur en het afhandelen van fooien, als dat voorkomt.
Dienst 2 en 3: zelf rijden
- Een korte route zelfstandig, met een collega telefonisch bereikbaar.
- Wat te doen als er niemand thuis is, als het adres niet klopt of als een bestelling ontbreekt.
- Omgaan met een klant die klaagt over de wachttijd of over het product.
- Wat te doen bij pech, een lekke band of een aanrijding.
Maand 1: drukte en gewoontes
- Een volle vrijdag- of zaterdagavond meemaken met meerdere bestellingen tegelijk.
- Werken bij regen, gladheid en donker, met de afspraak dat veilig vóór snel gaat.
- Onderhoud van het vervoermiddel: banden, verlichting, accu, en wie dat regelt.
- Evaluatie op klantfeedback en bezorgtijden, met aandacht voor rijgedrag.
Fouten die je makkelijk voorkomt
Snelheid belonen zonder het te zeggen
Als de enige cijfers die je bespreekt bezorgtijden zijn, weet een nieuwe bezorger genoeg. Benoem expliciet dat een gemiste levering vervelend is en een ongeluk onherstelbaar, en houd je daaraan als het druk is.
Het contact aan de deur overslaan
De app leert hij binnen een uur. Hoe je je meldt bij een klant die geïrriteerd is, leert hij niet vanzelf. Loop twee of drie zinnen met hem door die hij kan gebruiken.
Geen afspraak over bellen tijdens het rijden
Als jij belt terwijl hij rijdt, neemt hij op. Spreek af dat je een bericht stuurt en dat hij stilstaand terugbelt, en houd je daar zelf ook aan.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het inwerken van een bezorger?
Zelfstandig een route rijden kan meestal na twee tot drie diensten. Het gebied echt kennen, inclusief de lastige adressen en parkeerplekken, duurt een paar weken.
Wat moet een bezorger als eerste leren?
De app en de statussen die hij moet doorgeven, plus het bezorggebied. Daarna het contact aan de deur en de uitzonderingen: niemand thuis, adres klopt niet, bestelling incompleet.
Wat spreek je af over veiligheid?
Dat veilig vóór snel gaat, en dat dit ook geldt als het druk is. Concreet: niet bellen tijdens het rijden, helm op, en bij gladheid of slecht zicht mag de route langer duren. Zeg dat hardop, want anders leest een nieuwe bezorger de bezorgtijden als de echte norm.
Wat doet een bezorger als er niemand thuis is?
Leg één vaste route vast: hoe lang wachten, wie bellen, wat er met de bestelling gebeurt en hoe hij het in de app noteert. Zonder die afspraak verzint iedereen iets anders en krijg je klachten die je niet kunt terugleiden.
Eén keer vastleggen, daarna hergebruiken
Als dit schema eenmaal vastligt, hoef je het niet elke keer opnieuw uit te leggen. Met OnboardAI beschrijf je hoe het bij jullie werkt en krijg je een module met uitleg, quiz en video in je eigen huisstijl, die nieuwe mensen op hun telefoon doorlopen.
Andere functies inwerken
Terug naar het algemene stappenplan voor personeel inwerken.